4月15日，在“尚天猫就购了”为主题的2014年天猫战略发布会上，天猫总裁王煜磊（花名乔峰）表示，互联网电商B2C发展已进入深水区， 2014年天猫将以品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化“五化”为战略方向，深耕一二线城市消费潜力，而在时尚、品质、多元这三个天猫定位关键词中，“时尚”定位将更加强化。
 
天猫深耕一二线城市   
    
 王煜磊表示，今年阿里巴巴集团的布局，是天猫和淘宝要打配合战，天猫方向是“时尚”，淘宝是“万能的淘宝”。天猫时尚的核心目标人群，则是通过深耕一二线或者区域核心城市的消费人群，提升服务，吸引回头客和提升客单价消费，来拉动天猫增长。对于一线城市的消费者而言，年轻人对时尚敏感度更强，因此天猫必须用时尚和潮流来打动他。
   
那天猫怎么打造时尚感？传统的天猫“两新一促一节”仍会坚持。两新就是春夏和秋冬的上新，一促是年中6月的大促，一节就是双十一购物节。“上新”概念将更突出，把春夏和秋冬的上新，做成地标性的时尚电商活动。
  
“我们曾经花了5年做出双十一，但是天猫除了双十一，有勇气在上新和潮流上做出属于电子商务平台上新的大型活动。” 王煜磊表示，2014年开始，天猫将和商家一起尝试打造属于未来电子商务的新品发布，请大家期待4月下旬的春季上新活动体验天猫时尚感。
 
电商改革进入深水区   
      
“未来的电商一定不是价格驱动的市场，它一定会从价格敏感度转为服务敏感，而一二线消费人群这方面需求远超过现在平台能够提供的服务。要让这些人满意，就要在服务上、品质上、多元化上让消费者获得更好收益。” 王煜磊认为，天猫已进入改革深水区，靠单纯人口红利和电子商务已看到瓶颈，只看新用户增长，不顾老用户流失的粗放增长方式并不健康。

因此，王煜磊认为，2014年天猫团队需要知难而进，真正去往改革深水区，把原先粗放型增长，转到精细化改变，让消费者购物体验更好。“以前我们算过，吸引一个新用户的成本是300元，但吸引一位已离开的用户重新回来一定不会低于300元。与其这样，不如现在将运营成本里拿出一部分资源，真正给消费者提供更好的服务。消费者满意了，也许他原来一个月来一次，就变成一周来一次，消费频次和消费单价都提升了。”     

在具体执行层面，天猫将通过行业垂直化，从招商到后端服务，做出行业特性化特点，帮助消费者提升体验。在会员价值上，将让天猫会员感受到T1、T2、T3会员服务标准是不同的，同时通过线上线下打通，让会员在线上线下购买同一品牌产品，把积分和其他权益打通，提升消费者忠诚度和购物黏性。在无线方面则通过天猫客户端，加强品牌与消费者关联互动，做出个性化的天猫。此外，今年天猫也将考虑服务分层，通过数据挖掘，帮助商家理解更多消费者需求，对不同消费者提供不同标准的体系化服务。
 
王煜磊还透露，双十一五折概念不会改变，但目前天猫正酝酿“一日一品牌”活动，品牌如果无法参与全场五折双十一，也可以尝试一年一度品牌日，只要品牌商有想法，天猫包括阿里集团会匹配核心资源，帮助品牌在不同时间段形成属于品牌和消费者共同狂欢的节日。
      
 今年双十一将成“全球化”节日
       
 在最受业界关注的双十一上，王煜磊提到，今年双十一将打造“全球化的双十一”，“不仅要在国内做，甚至要到国外做。不管是欧洲还是美国，我们要有一些有影响力的品牌合作，在这些国家，在外部把天猫品牌打响。”

尽管美国权威市场研究机构Forrester近期调查显示，天猫在中国线上零售店评价排名第一，中国消费者对网上零售商在消费过程、方便度或迎合客户需求方面评分均较传统零售商更佳，而王煜磊对现有的B2C电商服务有更高的要求。 “对于电子商务发展来说，我们所有人需要回到淘宝初创阶段，踏踏实实做好。我们可以花5年做一个淘宝，花5年做一个天猫，我们也可以花5年做一个“不一样的天猫”，从每天细微事情改变，最终提供给消费者更好的服务。